Новый сервис должен заработать на портале в пилотном режиме уже в текущем году. Об этом сообщили представители вице-премьера Дмитрия Григоренко. С их слов, новый сервис будет представлять собой электронный аналог традиционной «Книги жалоб», которые сейчас размещаются во всех торговых точках. К слову, идея создания подобного сервиса принадлежит дизайнеру и блогеру Артемию Лебедеву.

Григоренко поручил Роспотребнадзору и Минцифры заняться проработкой вопроса размещения нового сервиса в личных кабинетах граждан на «Госуслугах». Возможно, оно заработает до конца апреля. Поручение об этом было дано в рамках рассмотрения программ цифровой трансформации федеральных ведомств на текущий год и плановый период 2026-2027 г. Они содержат мероприятия, которые подразумевают поэтапную цифровизацию ведомств. В них входят замена устаревшего парка компьютеров на российские современные, импортозамещение программного обеспечения, развитие и повышение защищенности систем, повышение качества и доступности обрабатываемых сведений.

Известно, что на первом этапе сервис будет принимать жалобы только на компании из туристической сферы. Прогнозируется, что сразу после запуска к сервису присоединится как минимум 15% туристических операторов и агентств России. Также отмечается, что благодаря новому сервису срок рассмотрения жалоб и предложений россиян уменьшится с 30 до 7 дней. Также должно вырасти количество коллективных исков. Это позволит предотвратить убытки потребителей, которые связаны с разрешением жизненных ситуаций, на сумму до 50 млн рублей.

По мнению Григоренко, новый сервис следует воплотить в жизнь в максимально сжатые сроки. Это необходимо для того, чтобы впоследствии электронная «Книга жалоб» была расширена и на иные сферы потребительских услуг.

Появление электронной версии «Книги жалоб» требует внесения изменений в действующее законодательство. В настоящее время законопроект об «Электронной книге отзывов и предложений» готовится к внесению в парламент.